无障碍环境政策 

美世将以考虑残疾人残疾的方式与他们沟通. 与客户沟通的员工将接受培训，了解如何最好地与各种类型的残疾人互动和沟通.

我们将为客户提供完全无障碍的电话服务. 我们的员工将接受培训，用清晰易懂的语言与客户进行电话沟通. 如果电话不合适, 我们可以提供通过其他电子通信方式与客户沟通, 邮寄或亲自.

我们致力于数字无障碍，并遵守内容无障碍指南  Web. 我们定期评估和验证我们的数字产品是否符合最佳实践. 我们为打字有困难的客户提供技术, 做手势, 移动鼠标或阅读.

 

请注意，我们的网站可能包含指向我们不控制和不直接隶属于的第三方网站的链接. 作为我们采购过程的一部分，我们评估供应商是否符合无障碍指南.

我们致力于为使用辅助设备的残疾人提供服务, 使用或受益于我们的产品和服务. 美世员工将接受培训，以熟悉客户在使用我们的产品或服务时可能使用的各种辅助设备.

我们欢迎带着服务动物的残疾人士进入我们对公众开放的部分办公场所. 我们也欢迎有支持人员陪同的残疾人. 任何由支援人员陪同的残疾人士，均可随其支援人员进入我们的处所. 在任何情况下，由支持人员陪同的残疾人都不会被阻止在我们的场所接触他们的支持人员. 在沟通与残疾人有关的私人问题时，需要残疾人的同意, 当有支持人员在场时.

如残障人士通常使用的设施或服务受到计划或意外干扰，用户将得到尽可能多的通知, 作为无障碍办公室, 电梯, 坡道或电梯. 该通知将包括有关中断原因的信息, 它的预期寿命和其他可用设施或服务的描述, 如适用, 以及其他安排的联系方式. 通知通常会张贴在我们所有的公共入口和我们的网站上, 也可以位于服务柜台.

所有代表我们与公众或其他第三方打交道的员工和其他人员, 以及所有参与制定和批准政策的人, 客户服务实践和程序将接受培训, 包括以下内容:

• 对该法案的目的和要求的审查  安大略残疾人无障碍设施 (LAPHO).
• 如何与不同类型的残疾人互动和沟通, 包括使用功能性设备或需要服务动物或支持人员帮助的人.
• 如何使用现场可用的设备或器具, 在我们的网站或其他可能有助于向残疾人提供商品或服务的网站上.
• 如果残疾人难以获得美世的商品和服务，该怎么办.
• 对无障碍政策、实践和程序的审查.

我们致力于制定尊重和促进残疾人尊严和独立的政策. 因此, 在考虑对残疾人的影响之前，不会对这项政策作出任何改变. 任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的美世政策将被修改或废除.

这项政策旨在为残疾人提供卓越的服务. 如果您对保单有疑问或保单的目的不清楚, 美世无障碍代理将为您提供解释(联系方式见下文).

除了这个在线版本的美世政策声明, 政策和aoda客户服务标准要求的所有其他政策文件, 美世为残疾人提供服务的惯例和程序也可通过联系无障碍官员获得. 本文件将根据残疾人的要求，以考虑到其残疾的格式提供，不收取额外费用. 以其他格式提供信息所需的时间将取决于所要求的格式. 但是，将尽一切努力及时处理请求.

如果你有问题, 任何性质的问题或反馈, 我们鼓励您按照以下流程与我们联系.

Étape  1

帮助我们迅速解决你的情况, 请收集所有相关信息, 例如:

• 您首选的回复方式:邮寄, 通过电子邮件或电话(如果是电话), 包括打电话的最佳时间)
• 活动日期(s)
• 声明或证明文件(如适用)
• 所有相关员工的姓名
• 对所发生情况的简要概述
• 任何有关人士的姓名

Étape  2

98858威尼斯70570的无障碍代理:
免费电话:+1 514 375-2730
传真:+1 514 375-2730
Accessibility@Mercer.com

多伦多:

Mercer
布雷姆纳大道120号.800室
多伦多，ON M5J 0A8
注意:无障碍官员